AGB Datenrettung Schweiz ➜ fair & verständlich für Privatkunden

Datenschutz - DSGVO
Gemäß dem jeweils gültigen Datenschutzgesetz sind wir zur Wahrung der Vertraulichkeit und zum Schutz Ihrer Kundendaten verpflichtet. Der sorgsame und sichere Umgang mit Ihren persönlichen Informationen hat für uns höchste Priorität. Daher erfolgt die Verarbeitung Ihrer Daten streng vertraulich und im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Zum Schutz Ihrer Privatsphäre werden personenbezogene Daten in pseudonymisierter Form verarbeitet. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von § 96 Abs. 3 TKG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a (Einwilligung) und/oder lit. b (Vertragserfüllung) der DSGVO.
Fixpreis-Garantie
Die im Angebot genannten Kosten sind verbindlich und werden ausschließlich mit Ihrer vorherigen schriftlichen Zustimmung angepasst. Eine eigenmächtige Erhöhung durch uns erfolgt nicht.
Laborprozesse
Die bei der Analyse und Datenrettung eingesetzten Verfahren und Werkzeuge stellen geschütztes Know-how der GN Data Recovery Group GmbH dar und unterliegen unserem Betriebsgeheimnis. Daher können wir darüber keine detaillierten Auskünfte erteilen. Zur Durchführung einer präzisen Diagnose sind wir berechtigt, den Datenträger bei Bedarf in unserem Reinraumlabor zu öffnen.
Bearbeitungsdauer
Wir setzen alles daran, die im Rahmen einer Datenrettung oder Analyse genannten Zeitangaben einzuhalten. Dennoch kann es vorkommen, dass einzelne Schritte mehr Zeit in Anspruch nehmen als ursprünglich angenommen. Unsere Zeitprognosen beruhen auf langjähriger Erfahrung, stellen jedoch keinen verbindlichen Termin dar, sondern dienen lediglich der Orientierung. Verzögerungen können unter anderem durch komplexe Datenstrukturen, technische Besonderheiten oder unerwartete Probleme entstehen. Eine Überschreitung der geschätzten Bearbeitungszeit berechtigt nicht zur Stornierung des Auftrags. Sollte eine bestimmte Bearbeitungsdauer für Sie von entscheidender Bedeutung sein, ist uns dies unbedingt vor Auftragserteilung mitzuteilen. Nur in diesem Fall gilt die Zeitvorgabe als bindend im Sinne einer erfolgreichen Datenrettung.
Umgang mit Zubehör
Für die Durchführung der Datenrettung ist ausschließlich der defekte Datenträger erforderlich. Begleitendes Zubehör wie Kabel, Gehäuse oder Verpackungsmaterial, das für den Rettungsprozess nicht benötigt wird, wird in der Regel nicht retourniert und kann fachgerecht entsorgt werden. Wenn Sie eine Rücksendung des eingesandten Zubehörs wünschen, ersuchen wir um eine schriftliche Mitteilung vor dem Rückversand des defekten Datenträgers. Für bereits entsorgte Gegenstände besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Schadensersatz.
Haftungsausschluss
Für Schäden oder Folgeschäden – insbesondere an Hardware, Datenträgern, Laptops, Computern, Tablets, Mobiltelefonen, Gehäusen, Kabeln und vergleichbaren Komponenten – übernehmen wir keinerlei Haftung. Ebenso haften wir nicht für entgangene Gewinne, versicherungsrelevante Ansprüche, externe Analysen, Kosten durch Neuinstallationen von Software oder den Ersatz beschädigter Datenträger bzw. Gehäuse. Die Installation von Betriebssystemen oder Programmen ist kein Bestandteil eines Datenrettungsauftrags. Eine Garantie für die Wiederherstellung von Daten, die sich zum Zeitpunkt des Defekts auf dem Datenträger befanden, können wir nicht übernehmen. Auch für die vollständige Funktionsfähigkeit der wiederhergestellten Daten wird keine Gewährleistung gegeben. Im Zuge der Analyse oder Datenrettung kann es notwendig sein, das Gehäuse des Datenträgers zu öffnen. Bei Flash-basierten Medien (z.B. SSDs, USB-Sticks, Smartphones) kann es erforderlich sein, NAND-Speicherchips direkt von der Platine zu entlöten. Dies führt in der Regel zum Erlöschen etwaiger Hersteller-Garantien und kann die weitere Nutzbarkeit des Geräts beeinträchtigen oder ausschließen. Auch äußere Beschädigungen am Datenträger lassen sich in solchen Fällen nicht ausschließen. Die GN Data Recovery Group GmbH übernimmt für derartige Eingriffe keine Haftung. Mit Erteilung eines Analyse- oder Datenrettungsauftrags entbindet der Kunde die GN Data Recovery Group GmbH ausdrücklich von jeglichen Haftungsansprüchen.
Rücktritt vom Auftrag
Nach Übermittlung unseres Festpreis-Angebots und Ihrer Annahme erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung. Eine Stornierung des erteilten Auftrags ist innerhalb von 7 Tagen möglich, vorausgesetzt, die Datenrettung wurde zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen.
Freigabe der wiederhergestellten Daten
Nachdem wir die Datenrettung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Liste aller Dateien, welche wir retten können. Diese Liste erlaubt Ihnen zu prüfen, ob die von Ihnen als wichtig definierten Daten vorhanden sind. Sollte etwas fehlen, können wir mit diesem Hinweis unsere Suche vertiefen und versuchen die vermissten Daten zu finden. Wenn im Angebot nichts anderes definiert ist, gilt eine Datenrettung als erfolgreich, wenn mindestens 80% der von Ihnen gesuchten Daten gerettet werden konnten. Selbst ohne Ihre Bestätigung der Datei-Liste kann die Datenrettung durch uns abgeschlossen und in Rechnung gestellt werden. Ohne Ihre explizite Ablehnung gilt die Datei-Liste nach 21 Tagen automatisch als bestätigt. Defekte Original-Datenträger werden bei einer erfolgreichen Datenrettung grundsätzlich nicht zurückgesendet. Sollten Sie einen Rückversand Ihres defekte Original-Datenträgers wünschen, so ist dies anlässlich der Bestätigung der File-Liste anzumelden. Ein nachträglich durchzuführender Rückversand des Original-Datenträgers ist immer mit Versandkosten verbunden, welche zusätzlich in Rechnung gestellt werden.
Einverständnis zur Logo-Verwendung
Mit Ihrer Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlauben Sie uns, Ihr Firmenlogo zu Präsentationszwecken auf unserer Website zu veröffentlichen. Wenn Sie dies nicht wünschen, teilen Sie uns dies bitte nach Abschluss des Datenrettungsprozesses schriftlich mit.
Gutachten zum Datenträgerzustand
Berichte über den Zustand des Datenträgers, beispielsweise für Versicherungszwecke, sind nicht automatisch Bestandteil eines regulären Auftrags. Sollten Sie ein entsprechendes Gutachten benötigen, ersuchen wir um rechtzeitige Mitteilung. Forensische Analysen und Gutachten werden unabhängig vom Datenrettungsauftrag durchgeführt und separat verrechnet.
Datenübergabe
Die Auslieferung der wiederhergestellten Daten erfolgt ausschließlich nach vollständiger Bezahlung des Rechnungsbetrags. Bis zur vollständigen Begleichung aller offenen Forderungen verbleiben sämtliche Daten, Datenträger und zugehörige Materialien im Eigentum der GN Data Recovery Group GmbH. Die Übermittlung erfolgt standardmäßig auf verschlüsselten Speichermedien.
Versandoptionen und Nutzung unserer Annahmestellen
In den meisten Fällen bieten wir eine kostenlose Abholung oder den Versand über unsere Logistikpartner (DPD oder DHL) an. Alternativ haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihren Datenträger sorgfältig verpackt in einer unserer zahlreichen Annahmestellen abzugeben. Von dort wird er sicher an unser Zentrallabor weitergeleitet. Dieser Service ist im Rahmen einer Standard- oder Express-Analyse kostenlos enthalten. Bei Wahl einer kostenlosen Analyse fällt für die Nutzung der Annahmestelle ein Serviceentgelt in Höhe von CHF 24,90 an. Dieser Betrag wird nur dann in Rechnung gestellt, wenn Sie unser Angebot ablehnen oder keine Datenrettung möglich ist. Im Erfolgsfall ist der Betrag bereits inkludiert.
Versandrisiko und Kosten für Rückversand
Der Transport von Datenträgern erfolgt grundsätzlich auf Risiko des Kunden. Die Abholung per Expressdienst (DPD oder DHL) wird von uns getragen. Sollten Sie unser Angebot nicht annehmen, können wir Ihnen den defekten Datenträger auf Wunsch gegen Übernahme der Versandkosten (Economy-Versand: CHF 19,90) zurücksenden. Haben Sie sich für eine Standard- oder Express-Analyse entschieden, übernehmen wir bei Ablehnung des Angebots die Rücksendekosten. Erfolgt die Datenrettung erfolgreich und Sie nehmen unser Angebot an, ist der Rückversand ebenfalls kostenlos.
No-Risk-Garantie – Keine Daten, keine Kosten
Unsere No-Risk-Garantie gilt für alle Standard-Angebote: Kommt es zu keiner Datenrettung, entstehen Ihnen auch keine Kosten. Bei Sonderaktionen oder Rabatten über 10% kann jedoch ein Fixkostenanteil von in der Regel 35% als Risikobeteiligung anfallen – dieser wird individuell im Angebot festgelegt. Bei Express-Bearbeitungen mit 24/7-Service bleibt im Falle eines Misserfolgs lediglich der Zuschlag für Wochenend- oder Nachtarbeit zahlungspflichtig.
Die Wiederherstellung gelöschter Daten fällt grundsätzlich nicht unter die No-Risk-Garantie. Nur wenn keine einzige gelöschte Datei gerettet werden kann, entfällt die Berechnung des Datenrettungsversuchs – unabhängig davon, ob die zurückgewonnenen Daten funktionsfähig oder für Sie nutzbar sind.
Beschränkungen beim kostenlosen Abholservice
Der kostenlose Versand- und Abholservice gilt ausschließlich für Festplatten und Server mit einem Gewicht bis zu 3kg und nur im Zusammenhang mit einer Standard- oder Express-Analyse. Überschreitet das Paketgewicht diese Grenze, werden die Kosten für Hin- und Rückversand separat verrechnet. Dies betrifft auch größere Datenträger, die über unsere Annahmestellen eingesendet werden.
Leihgeräte
Festplatten, die wir Ihnen leihweise zur Verfügung stellen, sind spätestens 14 Tage nach Empfang an uns zurückzusenden. Der Rückversand erfolgt mit dem beigefügten Rücksendeetikett. Erfolgt keine Rückgabe, behalten wir uns vor, den Wert der Leihfestplatte gemäß dem beiliegenden Lieferschein in Rechnung zu stellen.
Abbruch durch den Anbieter
Die GN Data Recovery Group GmbH behält sich das Recht vor, eine Analyse oder Datenrettung jederzeit und ohne Angabe von Gründen abzubrechen. Es gelten ausschließlich die hier angeführten Bedingungen. Ergänzende oder mündliche Nebenabreden haben keine Gültigkeit.
Unmögliche Datenrettung
Sollte eine Datenwiederherstellung aufgrund eines gravierenden Defekts des Datenträgers nicht durchführbar sein, werden lediglich die im Vorfeld vereinbarten Analysegebühren, Fixkosten oder Expresszuschläge sowie gegebenenfalls Rückversandkosten in Rechnung gestellt. Ein Anspruch auf die beschädigten oder verlorenen Daten besteht in diesem Fall nicht.
Gerichtsstand & Rechtswahl
Für alle Streitigkeiten aus Verträgen mit der GN Data Recovery Group GmbH ist ausschließlich das sachlich zuständige Gericht in Vaduz/Liechtenstein zuständig. Es gilt Recht des Fürstentums Liechtenstein unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Hinweis zu Annahmestellen
Unsere Annahmestellen verfügen über kein eigenes Reinraumlabor. Alle Laborarbeiten und Datenrettungen erfolgen ausschließlich in unserer Zentrale in Weiler/Österreich.
Preisangaben
Sämtliche in diesen AGB genannten Preise verstehen sich inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

GN Data Recovery Group GmbH - AGB

Kurzanfrage:

Sie haben eine Frage?

Standort Chur

Gebührenfreie Hotline

WhatsApp